Отдел контроля качества продаж
Проверяем все сделки, а не выборку
Реклама может приводить сотни заявок, но деньги приносят только те, что ваш менеджер отработал. Заявки обрабатывает ваш отдел продаж, а мы проверяем, как: каждый день смотрим все сделки в CRM — ИИ отмечает проблемные, специалисты их проверяют, — слушаем звонки и каждую неделю показываем, где и почему заявки потеряны.
Стоимость
от50 000₽/мес
зависит от числа менеджеров и звонков
Кому подходит
- Заявок достаточно, а продаж мало
- Непонятно, кто из менеджеров «сливает» клиентов
- РОП не успевает слушать звонки
Состав работ
Что входит
Чек-листы оценки
Под ваш процесс: скорость ответа, выявление потребности, расчёт, КП, дожим, работа с возражениями.
Прослушка звонков
Оцениваем звонки каждого менеджера по чек-листу, фиксируем ошибки и удачные приёмы.
Проверка всех сделок
Каждый день смотрим все сделки и звонки: заявка без ответа, КП без цены, обещал перезвонить и не перезвонил. ИИ отмечает такие случаи, специалист проверяет и утром присылает руководителю сводку.
Тайный покупатель
Звоним и пишем от имени клиента — вам и конкурентам. Сравниваем скорость и качество ответа.
Еженедельный отчёт
Потерянные заявки, оценки менеджеров, топ ошибок и что исправить на этой неделе.
Разбор с руководителем
По итогам — разбор ошибок с руководителем отдела продаж и рекомендации, что поправить в процессе.
Что вы получите
- Проверены все сделки, а не выборка
- Видно, на каком этапе теряются деньги
- Руководитель каждую неделю знает, где и почему потеряны заявки
Этапы и сроки
Как работаем
- 13–5 дней
Аудит звонков
Слушаем выборку звонков, оцениваем текущий уровень и главные потери.
- 22–3 дня
Чек-листы и регламент
Согласуем критерии оценки и правила работы с заявкой.
- 3еженедельно
Регулярный контроль
Прослушка, проверка CRM, тайные покупатели.
- 4еженедельно
Отчёт и разбор
Руководителю — отчёт, менеджерам — разбор ошибок.
Кейс
Как это выглядит у клиента
Все кейсыВин-Сталь
Поставщик металлопроката и промышленных материалов · Екатеринбург
Новый дизайн и вёрстка: каталог из 16 разделов и 1 035 категорий, спецификация вместо корзины и пять страниц услуг металлообработки.
16
разделов каталога
1 035
категорий с размерами и марками
5
страниц услуг
Вопрос — ответ
Вопросы об услуге
Не нашли ответ? Напишите — ответим в течение рабочего часа.
Что делает ИИ, а что — люди?
ИИ каждый день читает сделки, задачи и расшифровки звонков в Битрикс24 и отмечает, где что-то пошло не так: заявка без ответа, КП без цены, клиент просил перезвонить — и тишина. Так можно смотреть все сделки, а не выборку. Дальше работают люди: специалист проверяет отмеченное, убирает ложные тревоги, оценивает звонки по чек-листу и готовит сводку руководителю. Выводы о работе менеджеров делает человек, а не ИИ.
Чем это отличается от работы РОПа?
РОП отвечает за план и людей, а прослушать сотни звонков у него нет времени. ОКК даёт ему факты: кто, где и почему теряет клиентов.
Нужна ли запись звонков?
Да, через IP-телефонию. Если её нет — подключим и свяжем с CRM в рамках внедрения.
Менеджеры не будут против?
Контроль работает, когда он прозрачный: менеджеры знают критерии и видят свои оценки. Лучшие обычно быстро растут — и в оценках, и в бонусах.
Можно вместе
Другие услуги
Все услугиСайт, реклама и CRM работают лучше вместе: заявка из поиска, рекламы или рассылки не теряется на сайте и сразу попадает к менеджеру в CRM.
Следующий шаг
Обсудим ваш проект за 30 минут
Расскажите, что продаёте и где. Покажем, как бы мы запускали продажи у вас: структура сайта, рекламные группы, бюджет и ожидаемая стоимость заявки.
- План запуска и смета — бесплатно
- Прогноз заявок и бюджета под ваш регион
- Без обязательств и навязчивых звонков
Обсудить контроль качества
Ответим в течение рабочего часа и договоримся о созвоне.